Refund policy

في Dukkan Assima، نلتزم بتقديم تجربة تسوق واضحة وراقية، قائمة على جودة المنتج، دقة التنفيذ، وسلاسة خدمة العملاء. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع وفقاً لطبيعة منتجاتنا وخدماتنا، مع مراعاة اللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل دولة الكويت فقط.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، وأن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، مع توفر إثبات الشراء أو رقم الطلب.

بالنسبة للطلبات الإلكترونية، تعتمد Dukkan Assima تاريخ التوصيل كبداية لمدة الاسترجاع والاستبدال، وذلك لتوفير تجربة أكثر سهولة للعميل.

2. شروط الاسترجاع أو الاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج مستخدماً أو مغسولاً أو متضرراً.
أن يكون المنتج قابلاً لإعادته إلى تغليفه الأصلي.
أن يقدم العميل رقم الطلب أو إثبات الشراء.
أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
ألا يكون المنتج مطبوعاً أو مصمماً خصيصاً للعميل، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من Dukkan Assima.

إذا تم فتح التغليف، قد يتم النظر في الطلب فقط إذا كان المنتج غير مستخدم ويمكن إعادته إلى حالته وتغليفه الأصليين.

3. منتجات الطباعة حسب الطلب

منتجات الطباعة حسب الطلب، بما في ذلك التيشيرتات، الكابات، الأكواب، أو أي منتج يتم إنتاجه بناءً على اختيار العميل أو تصميم مخصص، لا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها أو رد قيمتها بعد بدء الإنتاج أو الطباعة.

قد تنطبق الاستثناءات في الحالات التالية:

وجود عيب واضح في المنتج.
اختلاف المنتج عن الطلب المعتمد.
وجود خطأ في المقاس أو اللون أو التصميم بسبب Dukkan Assima.
وجود خطأ في الطباعة غير مرتبط بملف أو صورة مقدمة من العميل.

في هذه الحالات، ستقوم Dukkan Assima بمعالجة المشكلة من خلال الاستبدال، إعادة الطباعة، أو الاسترجاع النقدي حسب رغبة العميل وطبيعة الحالة.

4. تصاميم Dukkan Assima

يتم إنشاء المنتجات التي تحمل تصاميم Dukkan Assima بعناية لتعكس هوية المتجر ورؤيته.

إذا كان المنتج يحمل تصميماً خاصاً بـ Dukkan Assima وليس مبنياً على تصميم مخصص مقدم من العميل، فقد يتم النظر في طلب استبدال المقاس، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

أما إذا تم طباعة المنتج خصيصاً بناءً على طلب العميل أو اختياره، وكان سبب الاستبدال هو اختيار مقاس غير صحيح من قبل العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة الاستبدال أو إعادة الطباعة أو التوصيل حسب الحالة.

5. التصاميم المخصصة من العميل

عندما يطلب العميل تصميماً مخصصاً أو يرفع صورة لاستخدامها على منتج مطبوع، ستقوم Dukkan Assima بالتواصل مع العميل لاعتماد التصميم كلما أمكن ذلك قبل الطباعة.

بمجرد اعتماد التصميم أو بدء العمل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، حيث يتم تنفيذ العمل بناءً على طلب العميل.

إذا كانت الصورة أو الملف المرفوع من قبل العميل غير مناسب للطباعة، سيتم إبلاغ العميل قبل الإنتاج، ولن تتم الطباعة باستخدام صورة أو ملف غير مناسب إلا بعد توضيح الأمر واعتماد بديل مناسب.

6. المنتجات المختارة من متاجر أخرى

تعرض Dukkan Assima منتجات مختارة من متاجر ومشاريع أخرى تتماشى مع رؤيتنا، بهدف دعمها وترويجها بطريقة احترافية.

عند شراء هذه المنتجات من خلال Dukkan Assima، فإنها تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Dukkan Assima، ما لم يتم توضيح سياسة مختلفة في صفحة المنتج.

إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، ستتعامل Dukkan Assima مع الأمر مباشرة مع العميل وتوفر حلاً مناسباً.

7. الخدمات الإبداعية

تشمل الخدمات الإبداعية في Dukkan Assima، على سبيل المثال لا الحصر:

تصميم الهوية البصرية.
تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية.
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
تصوير المنتجات.
تصميم البوستات الإعلانية.
تصميم التيشيرتات.
خدمات الطباعة حسب الطلب.

بمجرد بدء العمل على الخدمة، قد لا يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترجاع كلياً أو جزئياً، وذلك حسب طبيعة الخدمة ومرحلة التنفيذ.

على سبيل المثال، إذا بدأنا في إدارة حساب، أو التصميم، أو تجهيز الملفات، أو تنفيذ الطباعة، فلا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء العمل.

عدد التعديلات، مدة التسليم، والمخرجات النهائية تكون حسب الاتفاق مع العميل قبل بدء الخدمة.

بعد اعتماد التصميم النهائي، أو تسليم الملفات، أو اكتمال الخدمة، لا تكون المبالغ قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود خطأ واضح من Dukkan Assima، ويتم التعامل مع الحالة حسب طبيعة الخدمة.

8. المنتجات التالفة أو الخاطئة

يجب على العملاء فحص الطلب عند الاستلام.

إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو مختلفاً عن الطلب، يجب على العميل التواصل معنا عند الاستلام أو فور ملاحظة المشكلة، وتقديم ما يلي:

رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج.
صورة توضح العيب أو التلف أو الخطأ.
شرح مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، ستوفر Dukkan Assima حلاً مناسباً بناءً على طلب العميل وطبيعة المشكلة، وقد يشمل ذلك الاستبدال، إعادة الطباعة، أو الاسترجاع النقدي.

9. اختلاف الألوان

قد تحدث اختلافات بسيطة في الألوان بين ما يظهر على شاشة الجهاز والمنتج المطبوع النهائي، وذلك بسبب إعدادات الشاشة، نوع الخامة، وطريقة الطباعة.

لا يعتبر الاختلاف البسيط في اللون عيباً في المنتج، إلا إذا كان الاختلاف كبيراً وواضحاً أو ناتجاً عن خطأ من Dukkan Assima.

10. رسوم التوصيل

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من Dukkan Assima أو بسبب عيب في المنتج.

إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل أو اختيار غير صحيح من طرفه، يتحمل العميل أي رسوم استلام أو توصيل عبر شركة التوصيل.

إذا كان الخطأ من Dukkan Assima، فسنتحمل رسوم التوصيل والاستبدال.

11. طريقة استرجاع المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ نقدياً عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، من خلال مزود الدفع المعتمد لدينا مثل Tap Payments.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 30 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا توفر Dukkan Assima حالياً خيار رصيد المتجر كوسيلة للاسترجاع.