Shipping policy

في Dukkan Assima، نهدف إلى توصيل الطلبات بطريقة واضحة ومنظمة وفي الوقت المناسب داخل دولة الكويت. توضح سياسة الشحن هذه كيفية تجهيز الطلبات وتوصيلها والتعامل معها.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل دولة الكويت فقط.

1. نطاق التوصيل

يوفر Dukkan Assima حالياً خدمة التوصيل داخل دولة الكويت فقط.

لا نوفر حالياً خدمة الشحن الدولي. وفي حال توفر الشحن الدولي مستقبلاً، سيتم تحديث هذه السياسة وفقاً لذلك.

2. مدة تجهيز الطلب والتوصيل

قد تختلف مدة تجهيز الطلب والتوصيل حسب المنتج أو الخدمة المطلوبة.

عادةً يتم تجهيز الطلبات وتوصيلها خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وذلك حسب توفر المنتج، نوع الطلب، وجدول شركة التوصيل.

قد تحتاج المنتجات المخصصة أو المطبوعة أو المصنوعة حسب الطلب إلى وقت إضافي حسب التصميم، الكمية، عملية الاعتماد، ومتطلبات الطباعة.

3. منتجات الطباعة حسب الطلب

بعض منتجات Dukkan Assima يتم إنتاجها أو طباعتها حسب الطلب، بما في ذلك التيشيرتات، الكابات، الأكواب، أو أي منتج يتم تخصيصه بناءً على اختيار العميل.

تبدأ معالجة هذه الطلبات بعد إتمام الدفع واعتماد التصميم عند الحاجة.

قد تختلف مدة التجهيز حسب كمية الطلب، جاهزية التصميم، جودة الملفات المرفوعة، وتوفر الخامات لدى شركاء الطباعة.

4. رسوم التوصيل

يتم احتساب رسوم التوصيل بشكل منفصل عند إتمام الطلب، إلا إذا كان هناك عرض أو حملة توضح بشكل صريح أن التوصيل مجاني أو مخفض.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال أو إعادة التوصيل بسبب خطأ من Dukkan Assima.

5. شركة التوصيل

يتم توصيل الطلبات من خلال شركة توصيل خارجية أو أي وسيلة توصيل معتمدة من Dukkan Assima.

قد تتم مشاركة معلومات التوصيل الضرورية فقط مع شركة التوصيل، مثل اسم العميل، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل.

6. دقة معلومات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل كاملة وصحيحة، وتشمل:

الاسم.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
المنطقة.
القطعة، الشارع، المنزل أو المبنى.
أي تعليمات إضافية خاصة بالتوصيل.

لا يتحمل Dukkan Assima مسؤولية أي تأخير أو فشل في محاولات التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة مقدمة من العميل.

7. تغيير عنوان التوصيل

يمكن للعملاء طلب تغيير عنوان التوصيل قبل موعد التوصيل المحدد أو قبل تسليم الطلب إلى شركة التوصيل.

سيبذل Dukkan Assima جهده لتحديث بيانات التوصيل، ولكن لا يمكن ضمان تغيير العنوان إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو إرساله بالفعل.

8. عدم الرد أو عدم استلام الطلب

إذا لم يرد العميل على شركة التوصيل أو لم يستلم الطلب في الموعد المحدد، فقد يتم ترتيب محاولة توصيل إضافية.

قد يتم توفير محاولة إعادة التوصيل الأولى دون رسوم إضافية حسب الحالة. أما المحاولات الإضافية فقد تخضع لرسوم توصيل إضافية.

9. التأخير في التوصيل

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات ضمن الإطار الزمني المتوقع. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، وتشمل:

زيادة حجم الطلبات.
تأخير من شركة التوصيل.
تأخير من شريك الطباعة أو المورد.
عدم اكتمال معلومات العميل.
عدم رد العميل.
ظروف طارئة، مشكلات تقنية، أو عوامل خارجة عن سيطرتنا.

في حال حدوث تأخير مؤثر، قد نتواصل مع العميل عند الحاجة لتقديم تحديث حول حالة الطلب.

10. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العملاء بفحص الطلب عند الاستلام.

إذا وصل الطلب تالفاً، ناقصاً، أو مختلفاً بشكل واضح عما تم طلبه، يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة توضح المشكلة.